Les matériels en vente sur votre site sont-ils garantis ?

Les matériels sont-ils assurés dans le cas ou ils arriveraient endommagés ?

Comment retourner un produit en panne ?

Mon disque dur est en panne, à qui dois-je le retourner ?

Que signifient OEM, Bulk, Rétail ?

Si je ne suis pas satisfait comment suis-je remboursé ?

Les Administrations ou Collectivités peuvent-elles payer par mandat administratif ?

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Les matériels en vente sur votre site sont-ils garantis ?

Tous les produits en vente sur le site sont effectivement garantis pour une période minimale d’un an. Nous appliquons strictement les garanties constructeurs. Ainsi certains produits sont garantis en direct par les constructeurs, pour les autres le retour se fera par la boutique.
Les garanties s’échelonnent de 1 à 5 ans selon les produits.

Les matériels sont ils assurés dans le cas ou ils arriveraient endommagés ?

Tous les matériels voyagent avec une garantie sur leur valeur réelle. Ainsi en cas de casse à l’arrivée nous pouvons faire jouer l’assurance et vous réexpédier à nos frais le même produit. 

Cependant il est impératif de mentionner sur le bon que vous demande de signer le transporteur (ou la poste) des réserves indiquant clairement que le colis est arrivé défoncé, ouvert, déchiré, écrasé …. Attention, la mention "sous réserve de vérification, déballage ..." n'est pas reconnue par les assurances. Elle doit être très précise sur les dégâts constatés.
D'autre part, vous devez nous en informer dans les 48H ouvrés. 
Passé de délai nous ne pourrons plus faire jouer les assurances !

Dans le cas particulier d’un colis perdu, nous sommes contraint de demander une enquête auprès du transporteur et d’attendre la reconnaissance de la perte avant de renvoyer le même produit.

Comment retourner un produit en panne ? 

Dans tous les cas, avant de retourner un matériel vous devez nous contacter. Nous vous indiquerons la marche à suivre car certains produits sont garantis sur site ou à retourner directement chez le constructeur : disques durs, Ecrans, Imprimantes, Scanners , Modems …

Pour les matériels dont nous assurons nous même la garantie, un numéro de retour (RMA) est impératif pour que votre retour soit accepté en magasin. Dans le cas contraire, le colis est refusé et retourné à son destinataire.

Mon disque dur est en panne, à qui dois-je le retourner ? 

Les disques durs sont garantis directement par les constructeurs.
Veuillez faire votre demande de retour directement sur le site du constructeur :
IBM : http://www.storage.ibm.com/warranty  ou  http://www.hgst.com/warranty/jsp/index.jsp
WESTERN DIGITAL : http://support.wdc.com/warranty/index.asp
SEAGATE :  http://www.seagate.com/support/service/procedure_drive.html
MAXTOR : http://www.maxtor.com/fr/support/service/warranty_ata.htm

Que signifient OEM, Bulk, Rétail ?

Les matériels sont conditionnés de différentes manières :

Les produits RETAIL sont livrés complets en boite comme on peut les voir sur les étalages des grandes surfaces.
Les produits BULK sont à l’origine des matériels conditionnés en nombre pour l’assemblage. Ils correspondent au matériel nu avec si nécessaire un cd de pilotes. Par exemple les Cartes vidéos BULK sont livrées avec un cd de pilote et un câble TV si la carte dispose d’une sortie TV. Les lecteurs CD, DVD, Graveurs sont livrés nus sans câbles ni CD. Le logiciel de gravage doit être acheté à part.
Enfin les produits OEM sont livrés nus, comme les versions BULK, mais ne peuvent être vendus qu’avec une pièce maîtresse d’ordinateur  (Disque dur, Carte mère ..)

Si je ne suis pas satisfait comment suis-je remboursé et dans quel délai ?

Pour tout achat vous bénéficiez de la garantie "satisfait ou remboursé" valable 7 jours à réception du matériel. (Les frais de port ne sont pas remboursés). Seuls les matériels retournés complets et en parfait état (l'emballage devra, lui aussi, être retourné complet et sans aucun marquage) pourront faire l'objet d'un remboursement. (Voir les conditions générales de ventes pour plus d'information)
Les achats réglés par CB sont remboursés par recrédit du compte dans un délai de 7 jours après vérification du matériel retourné (Voir les conditions générales de vente)
Ceux payés par chèque sont remboursés par chèque.

Les Administrations ou Collectivités peuvent-elles payer par mandat administratif ?

Nous acceptons en effet le règlement par mandat administratif.
Pour cela il faut nous envoyer par courrier un bon de commande original signé de l'organisme, mentionnant les références et prix des articles commandés. (joindre éventuellement, pour faciliter la prise de commande, une copie du caddie)
Le cachet de l'établissement est IMPERATIF.
Mentionner enfin le nom et les coordonnées de la personne responsable de l'achat.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Vous avez effectivement la possibilité de régler votre commande en 3 fois. Ce service n'est possible actuellement que pour un règlement par chèque.
Vous devez pour cela utiliser le bon de commande à imprimer se trouvant sur le site.
Envoyez votre commande par courrier en y joignant 3 chèques dont chacun devra représenter approximativement 1/3 de la commande (frais de port inclus).
La somme des 3 chèques devant bien sur correspondre très précisément au montant total de la commande.