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ACCEPTATION DE NOS CONDITIONS DE
VENTE :
Toute commande passée auprès de la société BACKEDGE MULTIMEDIA
par l'intermédiaire de son site internet implique l'acceptation par l'acheteur
de ces conditions générales de vente dans leur totalité, sans restriction ni
réserve.
PRIX
- Tous nos prix sont donnés T.T.C en euros et en francs Ils sont modifiables sans préavis.
- Les frais de transport et d'assurance sont à la charge du client (Franco à
partir de 7000 F / 1067,14 €).
- Tous les paiements s'effectuent d'avance (CB ou Chèque) sauf cas particuliers
(Grands Comptes / Collectivités ...)
- Nos tarifs sont réactualisés au moins une fois par semaine (le week-end), 2
à 3 fois pour les matériels sensibles (CPU et Mémoire).
Tous les tarifs mentionnés sur le site
sont exclusivement valables pour la vente par correspondance (c'est à dire avec
le bon de commande du site envoyé par fax, courrier ou
directement en ligne (Sécurisé) - Le moyen de paiement impérativement joint à la commande).
La gestion du site internet étant dissociée de celle du magasin, aucune
commande VPC ne sera prise en magasin. Les disponibilités, prix et matériels y
sont différents
Toute commande engage le
client. Celle-ci ne pourra être annulée si son traitement a déjà
commencé.
Les tarifs d'une commande sont figés au jour et à l'heure de de la commande :
soucieux de garantir les prix malgré les variations, les tarifs
appliqués pour une commande sont ceux figurant sur le bon de commande au jour et à l'heure de la commande.
Le client a donc l'assurance de payer le matériel au prix ou il l'a commandé.
Nous prenons à notre charge les hausses et baisses de prix qui pourraient
intervenir dans les heures et jours suivants.
Toutefois, en cas de hausse importante de prix, si nous étions amenés à
vendre à perte (tous matériels confondus), nous pourrions annuler la commande
(La vente à perte étant interdite par la loi). Dans tous les cas le client
sera contacté pour en être informé.
Articles en promotion, déstockage et occasion : Tarifs et disponibilité valables uniquement dans la
limite des stocks disponibles. Par principe, les promotions, les occasions et
déstockages ne sont pas
reconductibles une fois le stock épuisé. Bien que le site soit mis à jour au
moins une fois par jour, il peut arriver que nous recevions plus de commandes
que nous disposons d'articles en stock. En pareil cas, les commandes qui ne
pourront être traitées, une fois le stock épuisé, seront annulés sauf si nous
sommes en mesure proposer aux clients une offre équivalente dans les 7 jours.
Cas particulier : les commandes envoyées par courrier :
Les tarifs fluctuants d'un jour à l'autre, une commande courrier devra être expédiée
AU PLUS TARD LE LENDEMAIN du jour de sa création
(le cachet de la poste faisant foi). Si tel n'était pas le cas, nous nous réservons
le droit de réactualiser ou de rejeter la commande à réception. Le client en
sera alors informé par mail ou par téléphone.
En cas de manquant, le client sera informé dans les 5 jours et suivant son
accord, le matériel disponible sera mis de coté pour éviter des problèmes de
disponibilité par la suite et sera, au moment de l'envoi, facturé au tarif du jour de la commande quelque
soit le délai de stockage.
En cas d'erreur d'affichage de prix suite à un problème quelconque
(mise à jour, altération de la base ...), les commandes reçues incluant
des matériels à des prix erronés seront annulées. Bien entendu les
clients en seront informés par mail.
ACCEPTATION DES
COMMANDES :
Toute commande passé en ligne ne sera acceptée qu'après une vérification
manuelle. Cette acceptation sera concrétisée par un mail séparé notifiant la
validation définitive de la commande.
Différents contrôles seront effectués : contrôle anti-fraude FIA-NET,
vérification du stock disponible ou des réappro en cours, conformité (prix,
cohérences des matériels, respect des licences OEM, remarques particulières
mentionnées lors de la commande)
Les commandes qui ne seront pas validées seront annulées.
CONDITIONS DE PAIEMENT
Les commandes sont payables d'avance.
Nous ne prenons plus de commandes en contre remboursement. (Trop de refus à
réception)
Les commandes ne seront expédiées qu'après réception du paiement (sous
réserve d'un accord bancaire préalable). En cas de refus de la banque, la
commande sera annulée.
En cas de litige existant avec un client, nous pouvons refuser une commande.
Toute commande incomplète (adresse, N° CB …) pourra être rejetée.
Trois modes de paiement sont à la disposition du client :
- Paiement par CB (En ligne, Fax, Téléphone, Courrier).
Cartes acceptées : VISA - EUROCARD - MASTERCARD
- Paiement par Chèque (Courrier uniquement) via le bon de commande à imprimer
sur le site..
Nous pouvons exiger un chèque de banque pour des commandes d'un montant
important.
- Possibilité de paiement par virement ou Mandat (nous consulter)
A l'exception des commandes en ligne, le client doit imprimer le bon de commande et nous le faire parvenir par fax ou
courrier sans oublier les indications concernant la carte bancaire ou le chèque et la
signature.
Nous prenons également les numéros de carte par téléphone pour des commandes
plus rapides.
Important : Le client doit impérativement laisser un numéro de téléphone où
il pourra être joint pour validation.
A noter : Les administrations et collectivités peuvent bénéficier d'un paiement à réception de
marchandise par mandat administratif (Nous contacter pour ouverture de
compte).
Commandes en ligne :
Toutes les informations saisies par le client lors de la commande sont réservées
à l'usage exclusif de notre société pour le traitement de la commande. Aucune
information n'est transmise à un tiers à l'exception de FIA-NET (Assureur des
Transactions par Carte Bancaire). Ce transfert est effectué dans le seul but de
lutter contre la fraude par carte bancaire.
- PRELEVEMENT BANCAIRE : Le prélèvement bancaire se fait depuis le site sécurisé
du Crédit Agricole. De ce fait, nous n'avons jamais connaissance des numéros de
cartes bancaires des clients. Le prélèvement est automatique le 7ème
jour suivant la commande. Il ne peut être retardé mais uniquement annulé avant
le 7ème jour en cas d'annulation de commande par exemple. Si la commande est
annulée après le 7ème jour, la somme sera recréditée sur le compte dans les 72H
car le prélèvement aura déjà été effectué.
- ACHATS ASSURES : Le client est assuré pour les commandes passées en
ligne par la société FIANET en cas de détournement de numéro de carte
bancaire. Ces commandes transitent par le centre de paiement du Crédit
Agricole. Nous n'avons donc pas connaissance des numéros de carte
bancaire.
- FRAUDES : Pour diminuer au maximum les possibilités de fraude, le
Crédit Agricole, Fianet et nous mêmes utilisons différents moyens de contrôles.
Toute commande ne passant pas ces contrôles favorablement sera rejetée
sans autre explication.
En cas de tentative de fraude (Utilisation d'un numéro de carte bancaire
appartenant à un tiers non consentant), la commande sera bloquée et une
plainte sera déposé contre X (et contre l'auteur de la commande) auprès des
services de police. Tous les éléments recueillis lors de la commande
seront portés au dossier.
FIA-NET : Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un
traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce
traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse
d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET
S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires
des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en
rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre
transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte
bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande
associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en oeuvre
par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également
faire l’objet d’un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez,
à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à
l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en
justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés, 22
rue Drouot, 75009 PARIS".
DELAIS DE LIVRAISON
Nous ne livrons que sur la métropole et la corse.
Si l'article est disponible en stock, il sera expédié dans les 48H à 72H suivant la réception du moyen de paiement (après accord des
établissements bancaires concernés). Le délai moyen de livraison constaté pour
des matériels livrés en pièces détachées est de 3 à 7
jours ouvrés (Pour les configurations montées et testées de 6 à 11 jours)
Ce délai est donné à titre indicatif. Si nous ne pouvions le respecter pour
des raisons indépendantes de notre volonté, le client serait contacté et
libre alors de modifier ou d'annuler les éléments de la commandes qui
nécessitent un délai.
Les commandes reçues avant midi gagnent un jour sur le délai de
livraison. De même celles reçues le vendredi après midi perdent 2 jours
(à cause du week-end).
TRANSPORT
Les frais de port et d'assurance sont à la charge du client. Sauf indication particulière
de celui-ci, nous choisissons le mode de transport. D'une manière générale, les
marchandises sont expédiées selon le poids et l'encombrement, soit par
transporteur soit par la poste en recommandé avec AR.
Dans les 2 cas, si le client est absent au moment de la livraison, un avis de
passage sera déposé.
Toute marchandise expédiée doit être acceptée par le client. Dans le cas
contraire, les frais de port seront déduits du remboursement.
Aucun frais d'expédition ne sera remboursé quelles que soient les
circonstances.
Le client doit vérifier le contenu des colis dès réception surtout en cas de
signes apparents de détérioration. Si tel est le cas, le client devra
clairement le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et nous en
informer dans les 48 heures.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Attention les mentions du genre "Sous réserve de déballage" ne
sont juridiquement pas valables. Préciser clairement l'état du colis reçu
"Colis abîme, troué, déchiré, ..."
Aucun matériel endommagé par le transport ne pourra faire l'objet d'un
échange ou d'un remboursement si nous n'avons pas été informé de l'avarie
dans les 48H suivant la réception et si aucune réserve n'a été mentionnée
sur le bon du transporteur.
Les conditions de livraisons particulières doivent être impérativement signalées
lors de la commande (pas d'ascenseur pour un colis encombrant par exemple,
absences répétées du destinataire, locaux non accessibles pas voies normales ...
). En l'absence d'information et en cas de refus de livraison du transporteur,
notre responsabilité ne saurait être engagée, les frais de port ne pourront
faire l'objet d'un remboursement.
Si l'adresse de livraison communiquée à la commande s'avère incomplète (ou inexacte)
et que le colis nous revient, (dans le cas également de colis mis en instance
et non réclamé au bureau de poste dans les 15 jours) le client devra payer à
nouveau des frais de port et d'assurances pour que le colis soit réexpédié.
En cas d'annulation de commande, les frais de port ne pourront faire l'objet
d'un remboursement.
RECLAMATIONS
A la réception des marchandises, le client doit s'assurer immédiatement de
la conformité et du bon état des marchandises reçues (Voir rubrique
TRANSPORT). Toute réclamation pour un problème lié au transport doit nous parvenir dans un délai
de 48 H maximum, par téléphone, fax ou E-Mail : (sav@backedge.com). Nous prendrons alors les
dispositions nécessaires pour en informer le transporteur et les assurances.
Aucune réclamation ne sera acceptée au delà de 48H (jour de réception)
Pour tout problème de non conformité (l'article reçu n'est pas celui
commandé), le client doit nous en informer dans les 7 jours. Nous prendrons
alors à notre charge le retour en magasin et le renvoi du bon produit.
Aucune réclamation ne sera acceptée au delà de 7 jours (jour de réception)
DROIT DE RETRACTATION
Tous les articles vendus par
correspondance bénéficient d'un droit de retour valable pour une durée de 7 jours à compter de la date de
réception.
Les marchandises peuvent être remboursées ou échangées aux conditions
suivantes:
La marchandise doit être retournée en parfait état, prête à la revente,
sans aucune trace d'utilisation et avec tous les accessoires d'origine (Cables,
Nappes, CD, Pilotes, Docs ...). Le tout dans l'emballage d'origine en parfait état
- chaque produit est
identifié par un numéro de série et une étiquette jaune ou orange sur
laquelle se trouve un code d'identification.
Si l'une de ces étiquettes est manquante, falsifiée ou illisible, la
possibilité de reprise ou d'échange sera perdue.
- les produits livrés sous blister, cellophane scellé ou portant un scellé
(prouvant ainsi que le produit n'a pas été ouvert depuis son conditionnement) ne seront pas repris
s'ils ont été ouverts.
- les frais de port d'origine ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
- les logiciels et jeux ne sont repris ou échangés que si l'emballage scellé
est parfaitement intact.
Si toutes ces conditions
sont respectées, le client recevra un
chèque de remboursement ou un virement (suivant son mode de paiement d'origine)
dans les meilleurs délais. (30 jours au maximum)
Le configurations montées sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un
remboursement.
Enfin, il est rappelé que, conformément à la législation en vigueur,
l'acheteur professionnel ne peut bénéficier de cette faculté de rétractation.
GARANTIE
Les produits vendus par notre société bénéficient d'une garantie
constructeur mentionnée sur la facture. Les clauses de la garantie sont émises
par le constructeur et n'engagent que celui-ci.
Les produits Rétails (en
boite) sont généralement garantis par le constructeur si celui-ci dispose
d'une antenne en Europe. De même que les disques dur sont à retourner
directement chez le constructeur. Dans tous les cas, lorsqu'un matériel tombe
en panne, le client doit nous contacter pour obtenir, soit un numéro de retour,
soit la procédure de retour auprès du constructeur.
D'une manière générale, la garantie ne peut s'appliquer que si le produit a
été utilisé dans des conditions normales.
La garantie d'un matériel sera
annulée dans les cas suivants :
- Si les étiquettes
d'identification ou de numéro de série sont manquantes, déchirées, falsifiées ou
illisibles
- Si le matériel a été ouvert malgré une étiquette présente pour empêcher son
ouverture (Étiquette déchiré ou décollée).
- Si des traces de chocs ou maltraitances sont visibles sur le matériel
- Si le matériel est marqué d'une manière indélébile
- Si une pièce est manquante ou détériorée
- Si le matériel est retourné incomplet - Attention les matériels vendus par
pack (clavier + souris, processeur + ventilateur...) devront impérativement être
retournés complets.
En cas de refus de prise en charge de garantie, le matériel sera conservé en magasin ou
retourné à la demande en port dû.
- le client devra identifier le matériel en panne et nous contacter pour
obtenir auprès de notre société, par téléphone, fax, courrier ou E-mail, un
numéro de retour sans lequel aucune marchandise ne sera acceptée. Si cela
devait être le cas, la marchandise serait rejetée ou réexpédiée en port dû.
- le matériel retourné devra être accompagné d'une photocopie de la facture,
d'un descriptif précis de la panne rencontrée nous permettant de constater
rapidement le défaut. En outre le client devra clairement mentionner l'adresse
de retour si celle-ci est différente de celle se trouvant sur la facture et
enfin ses coordonnées (Téléphone et adresse e-mail) pour être joint
rapidement en cas de problème. Le non respect de ces conditions entraînera
un retard conséquent dans le traitement du retour.
- le matériel retourné sera testé et échangé (ou réparé) gratuitement
si la panne ne fait pas apparaître une utilisation anormale. A noter que tout
matériel retourné est sévèrement testé. Si aucune panne ne devait être
constatée le matériel serait réexpédié en port dû.
- les délais de réparation ou d'échange sont ceux des constructeurs. Notre
responsabilité ne saurait être engagée si les délais constructeurs
s'avéraient importants.
- les frais de transport pour le retour vers notre magasin sont à la charge du
client.
- les frais de renvoi de la marchandise réparée ou échangée sont pris en
charge par notre société.
- si un matériel ne pouvait faire l'objet d'un échange (cas exceptionnel d'une
référence arrêtée) le constructeur pourra proposer en remplacement un matériel de la
même marque mais de qualité et capacité au moins
équivalentes. Aucun matériel en panne ne pourra faire l'objet d'une reprise,
d'un échange vers une référence différente ou d'un
remboursement.
Notre société ne pourra procéder à l'échange sous garantie d'un produit
dont le constructeur a cessé son activité. En effet, celui-ci est
juridiquement responsable des produits qu'il fabrique et doit en assurer
l'échange ou la réparation pendant la période de garantie. Nous choisissons
nos produits avec soin tant par leur performance que par le sérieux du
constructeur. Si néanmoins ce cas devait se présenter le seul recours du
client serait de se retourner vers le fabricant.
PRODUITS EN PROMOTION, OCCASION et DESTOCKAGE
Ce type d'article est mis en vente sur la base d'une quantité
limitée jusqu'à épuisement des stocks et non renouvelable. Nous ne pouvons garantir que toutes les commandes
reçues pourront être honorées.
RESERVE DE PROPRIETE
Conformément à la loi n° 80335 du 12 mai 1980, les marchandises restent
notre entière propriété jusqu'à leur complet règlement. Le client devient
responsable de la marchandise dès réception de celle-ci. En cas de litige, le
Tribunal de Commerce d'Auch sera seul compétent .Selon les articles 2 loi 92-1442 et 3 loi du 31/12/1992 à partir du
1er Juillet 1993.
Conditions de pénalités de retard : 1,5 % par mois (agios) calculé sur le
montant net à payer de la facture.
CLAUSE DE NON
RESPONSABILITE
BACKEDGE MULTIMEDIA ne pourrait être tenu pour responsable de dommages de
quelque nature que ce soit résultant d'une mauvaise utilisation des produits
vendus.
REMBOURSEMENTS
Tout matériel repris dont les conditions de retour ne sont pas assimilables au
droit de rétraction ne sera pas remboursé. Un avoir sera établi, valable de 6
mois à 1 an suivant le type de matériel
DIVERS
Les photos ne sont pas contractuelles.
Toutes les marques citées sont déposées.
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